문의를 주시면 명의자 본인 확인, U+one 앱의 남은 정보이용료 한도와 결제 차단 확인, 미납 정책과 신규 정책 확인이 차례로 이어져요. 확인을 마치면 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.
금액을 들으시고 진행하기로 하시면 명의자 휴대폰에서 한 번 결제해 주세요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고 알림 문자를 드려요. 처음 문의부터 따지면 보통 5~15분이면 끝나요. 남은 한도 확인부터 정산까지 순서예요. 상담 전 U+one 앱에서 볼 것도 담았어요. 요금제를 몰라도 되는 문의도 있어요.
결제 버튼을 누르시기 전이라면 어느 순서에서든 멈추실 수 있어요. 멈추셔도 재촉하지 않아요.
U+one 앱의 요금 · 한도 쪽 메뉴에서 이번 달 남은 정보이용료 한도를 미리 봐 두시면 금액 안내로 더 빨리 넘어가요. 컨텐츠 결제 차단 표시와 설정 한도도 보이면 함께 알려 주세요.
한도 칸이 여러 개라면 정보이용료라고 적힌 칸을 봐 주세요. 소액한도와 정보이용료 한도는 별개예요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
로그인이 안 되거나 앱이 휴대폰에 없어도 문의는 시작돼요. 볼 곳은 상담에서 함께 찾아요.
첫마디는 LG 회선인데 상담을 받고 싶다는 말이면 충분해요. 요금제 이름이나 자세한 사정은 그 뒤에 차례로 확인하니 다 담지 않으셔도 괜찮아요.
요금제를 막 바꾸셨거나, 다른 곳에서 거절되셨거나, 남은 한도가 많지 않다면 그 사정을 한마디 덧붙여 주세요. 앱에서 본 남은 금액이나 밀린 요금이 있었는지도 알려 주시면 확인이 짧아져요.
처음 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 하셔도 돼요. 카톡으로 오셨다면 다음 안내는 전화나 문자로 이어 가요.
금액은 결제 전에 먼저 들어요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
처음 연락하실 땐 누구나 망설이시죠.
말할 순서를 그대로 적어 두었습니다.
전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 편한 창구를 정하셨는지 체크해 주세요. 문의를 주신 뒤 정산까지 이어지는 순서를 담았어요. 처음 문의부터 보통 5~15분이면 마무리돼요.
어느 쪽으로 오셔도 같은 순서로 이어 가요. 카톡으로 오셨다면 다음 안내는 전화나 문자로 해 드려요.
결제할 명의자 휴대폰이 가까이 있는지 체크해 주세요.
결제는 명의자 휴대폰에서 직접 하셔야 해요. 미리 챙겨 두시면 상담 중에 멈추지 않아도 돼요.
결제 전에 받으실 금액을 듣고 정하실지 체크해 주세요.
금액을 듣기 전에 먼저 누르실 필요는 없어요. 들으신 뒤 진행하지 않으셔도 괜찮아요.
정산이 끝나면 알림 문자를 받으실 수 있는지 체크해 주세요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고 문자를 드려요. 문자를 받으시면 모두 끝난 거예요.
전화 · 문자 · 카카오톡으로 문의를 주시면 LG 회선의 명의자 본인이 맞는지 먼저 확인해요. 요금제 이름은 몰라도 돼요..
U+one 앱에 보이는 이번 달 남은 정보이용료 한도와 컨텐츠 결제 차단 여부를 함께 읽어요. 차단이 켜져 있으면 명의자께서 푸시는 법을 안내해요.
미납 정책이나 신규 정책이 걸렸는지 확인하고 결제할 금액을 정하면, 수수료를 뺀 받으실 금액을 계산해 알려 드려요. 아직 결제하지 않은 때예요..
진행하기로 하셨다면 명의자 휴대폰에서 결제해 주세요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치고 끝났다는 알림 문자를 드려요.
U+one 앱에서 미리 보면 좋은 것을 담았어요.
못 보셨어도 상담에서 함께 찾아요.
요금제 이름을 몰라도 되는 이야기예요.
문의할 때 알릴 것만 짧게 담았어요.
받으실 금액을 듣고 하루 생각하신 뒤 다음 날 진행하신 분이에요. 다음 날의 남은 한도로 한 번 더 확인하고 결제하셨어요.
컨텐츠 결제 차단이 켜져 있던 분이에요. 푸는 법을 안내받아 직접 푸신 뒤 금액 안내로 이어 가셨어요.
받으실 금액을 들으신 뒤 진행하지 않기로 하신 분이에요. 멈추신 이유는 묻지 않았고, 다음에 필요하면 다시 문의하시기로 했어요.
카카오톡으로 처음 문의하시고 그다음은 문자로 이어 가신 분이에요. 금액 안내와 결제 직전 확인을 문자로 받으셨어요.
정보이용료 사용 내역으로 보여요.
결제 전에 미리 알려 드려요.
U+one 앱에 명의자 계정으로 로그인이 됐는지 체크해 주세요. 문의 전에 U+one 앱에서 미리 보면 좋은 것을 담았어요. 못 보셔도 괜찮고, 보신 것만 알려 주시면 돼요.
로그인이 안 되어도 문의는 하실 수 있어요. 상담에서 다른 확인을 먼저 이어 가요.
요금 · 한도 쪽 메뉴에서 정보이용료 칸을 찾으셨는지 체크해 주세요.
소액한도 칸과 따로 있으니 칸 옆 이름을 함께 읽어 주세요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
정보이용료 칸에 보이는 이번 달 남은 금액을 읽으셨는지 체크해 주세요.
읽으신 금액을 그대로 알려 주시면 그 안에서 결제 금액을 정해요.
컨텐츠 결제 차단이 켜져 있다는 표시가 있는지 체크해 주세요.
켜져 있다면 명의자께서 직접 푸실 수 있고, 푸는 법은 저희가 안내해 드려요.
설정 한도와 최대 한도가 함께 보이면 둘 다 읽어 두셨는지 체크해 주세요.
설정 한도가 더 낮다면 그 크기까지만 결제할 수 있어요. 올리실지는 명의자께서 앱에서 직접 정하시면 돼요.
U+one 앱을 열고 명의자 계정으로 로그인해 주세요. 로그인이 안 되면 그대로 문의하셔도 돼요.
요금이나 한도라는 말이 들어간 메뉴를 찾아 주세요. 메뉴 이름은 버전마다 조금 달라요.
한도 칸이 여러 개라면 정보이용료라고 적힌 칸을 골라 주세요. 소액한도 칸과는 별개예요.
그 칸의 이번 달 남은 금액을 읽어 주세요. 설정 한도와 최대 한도가 보이면 함께 읽어 주셔도 좋아요.
읽으신 금액을 상담에서 말씀해 주시면 그 안에서 결제 금액을 정하고 받으실 금액을 알려 드려요.
U+one 앱 로그인이 되지 않아 한도를 못 보신 분이에요. 명의 확인을 먼저 하고, 상담에서 볼 곳을 짚어 드려 남은 한도를 확인했어요.
소액한도 칸만 보고 한도가 없다고 생각하신 분이에요. 정보이용료 칸을 함께 찾아보니 한도가 남아 있었고, 그 안에서 진행했어요.
앱에서 결제 차단 표시를 처음 보신 분이에요. 예전에 켜 둔 것이었고, 푸는 법을 안내받아 직접 푸신 뒤 진행하셨어요.
휴대폰에 U+one 앱이 없던 분이에요. 앱을 받을지 고민하시는 동안 다른 확인을 먼저 이어 갔고, 남은 한도는 함께 찾아 확인했어요.
상담이 어색하실까 봐요.
첫마디부터 알려 드려요.
상담하실 회선이 LG 회선인지 체크해 주세요. 요금제 이름이 기억나지 않을 때 문의하는 이야기예요. LG 회선이라는 것만 알려 주시면 상담이 시작돼요.
알뜰폰이라면 가입하신 회사 이름도 함께 알려 주세요. 진행할 수 있는지는 상담 때 확인해요.
전화 · 문자 · 카카오톡 가운데 지금 편한 곳을 골라 주세요.
어느 창구든 상담 순서는 같아요. 카톡으로 오셨다면 다음 안내는 전화나 문자로 이어 가요.
지금 바로 진행하실지, 금액만 들어 보실지 정해 주세요.
어느 쪽이든 괜찮아요. 금액만 들어 보셔도 결제를 권하지 않아요.
다른 곳에서 거절된 일이 있었는지 떠올려 주세요.
알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 거절됐다는 이유로 상담을 돌려보내지 않아요.
얼마가 필요하신지 대략 떠올려 두셨는지 체크해 주세요.
정하지 못하셨어도 괜찮아요. 남은 한도를 함께 본 뒤 그 안에서 필요한 금액만큼 맞춰 드려요.
LG 회선이라는 한마디로 문의를 시작하신 분이에요. 필요한 것은 상담에서 차례로 확인했고, 받으실 금액까지 이어 갔어요.
요금제를 모른다고 하신 분이에요. 요금제 이름 없이도 남은 한도를 함께 찾아 상담을 그대로 이어 갔어요.
첫마디에 필요한 금액을 말씀하신 분이에요. 남은 한도와 맞춰 보니 그 금액으로 진행할 수 있었고, 받으실 금액을 결제 전에 들으셨어요.
다른 곳에서 거절된 일을 먼저 말씀해 주신 분이에요. 덕분에 원인을 빨리 찾았고, 차단을 푸신 뒤 진행하셨어요.
금액은 결제 전에 먼저 들어요.
결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
