다른 업체에서 안 된다는 말을 들으셨어도 저희가 처음부터 다시 확인해 드려요. 들으신 거절 이유는 참고만 하고 결론을 미리 정하지 않아요.
스토어의 결제 수단, 컨텐츠 결제 차단, 남은 정보이용료 한도, 미납 정책과 신규 정책을 앞에서부터 차례로 짚어 원인을 찾아 해결해 드려요. 차단은 명의자께서 끌 수 있고, 끄는 방법은 상담에서 알려 드려요. 다른 곳에서 거절된 회선을 다시 짚는 이야기예요. 요금제와 한도 낱말도 풀었어요. 결제 누르기 전 확인할 것도 담았어요.
한 번 거절된 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 거듭 누르시기 전에 먼저 알려 주세요.
요금제는 매달 내는 통신 요금의 종류이고, 정보이용료 한도는 컨텐츠 결제에 쓸 수 있는 이번 달 크기예요. 상담에서는 한도 쪽을 봐요.
설정 한도는 명의자가 정한 크기, 최대 한도는 통신사가 열어 둔 크기예요. 받으실 금액은 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이고, 결제 창에 뜨는 금액과는 달라요.
모르는 낱말이 나오면 그 자리에서 되물어 주세요. 다른 말로 바꿔 쉽게 풀어 드리고, 몇 번을 물으셔도 괜찮아요.
받으실 금액을 들으셨다면 결제 창에 뜬 금액이 상담에서 정한 결제 금액과 같은지 살펴봐 주세요. 같다면 명의자 휴대폰에서 한 번만 누르시면 돼요.
금액이 다르게 보이거나 결제 창이 뜨지 않으면 거듭 누르지 말고 알려 주세요. 결제한 금액은 다음 달 LG 통신 요금에 정보이용료 사용 내역으로 함께 나가니, 필요한 만큼인지도 떠올려 보세요.
지금 누르지 않고 나중에 하셔도 괜찮아요. 그때의 남은 한도로 다시 확인해 드려요.
다르면 누르지 말고 알려 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해요.
금액이 작다는 말을 듣고 오셨다면요.
처음부터 다시 확인해 진행을 도와요.
거절된 뒤 결제를 거듭 누르지 않으셨는지 체크해 주세요. 다른 업체에서 안 된다는 말을 듣고 오신 분의 이야기예요. 들으신 이유와 상관없이 처음부터 다시 확인해요.
한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 누르기 전에 알려 주시면 원인을 먼저 찾아요.
다른 곳에서 들은 거절 이유가 있다면 떠올려 주세요.
들으신 이유는 참고만 하고, 저희는 처음부터 다시 확인해요. 이유를 모르셔도 괜찮아요.
거절된 날이 오늘인지 며칠 전인지 대략 떠올려 주세요.
그사이 한도나 차단이 바뀌었을 수 있어서, 지금 상태로 다시 확인해요.
결제가 막혔을 때 화면에 뜬 글이 기억나는지 체크해 주세요.
기억나는 만큼만 알려 주셔도 돼요. 글이 없어도 스토어에서 정책까지 차례로 짚어요.
남은 한도가 적다는 이유로 다른 곳에서 거절되신 분이에요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 그대로 진행했어요.
이유를 듣지 못하고 안 된다는 말만 들으신 분이에요. 처음부터 다시 짚어 보니 스토어 결제 수단이 다르게 잡혀 있었고, 바꾸신 뒤 진행했어요.
미납이라 어렵다는 답을 들으신 분이에요. 미납 정책에 맞춰 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내했고, 받으실 금액이 달라지는 이유도 미리 말씀드렸어요.
거절된 뒤 여러 번 눌러 보셨던 분이에요. 같은 이유로 계속 막혀 있었고, 원인을 찾아 푼 뒤 한 번에 진행했어요.
다른 곳에서 요금제를 바꿔야 한다는 말을 들으신 분이에요. 요금제는 그대로 두고 다시 확인하니 결제 차단이 원인이었고, 푸신 뒤 진행하셨어요.
번호이동을 막 하신 뒤 거절되셨던 분이에요. 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있었지만 남아 있는 한도 안에서 진행했어요.
구독도 지키고 한도도 쓰고 싶으시죠.
알고 오시면 상담이 훨씬 짧아져요.
요금제와 정보이용료 한도가 다른 말인 걸 아시는지 체크해 주세요. 상담에서 듣는 요금제와 한도 낱말을 모은 이야기예요. 뜻을 알고 들으시면 상담이 훨씬 쉬워져요.
요금제는 요금 종류, 한도는 컨텐츠 결제에 쓸 수 있는 크기예요. 상담은 한도로 해요.
소액한도와 정보이용료 한도가 별개인 걸 체크해 주세요.
소액한도를 다 쓰셨어도 정보이용료 한도가 남아 있으면 상담을 이어 갈 수 있어요.
받으실 금액이 수수료를 뺀 금액이라는 것을 체크해 주세요.
결제 창에 뜨는 결제 금액과는 달라요. 결제 전에 먼저 알려 드려요.
미납 정책과 신규 정책이라는 말을 들어 보셨는지 체크해 주세요.
통신사가 거는 기준이에요. 걸렸다면 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요.
결제 금액이 다음 달 통신 요금에 더해 청구된다는 것을 아시는지 체크해 주세요.
청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 보여요. 상담에서 다음 달에 나갈 금액도 함께 말씀드려요.
상담 중에 모르는 낱말이 나오면 그 낱말만 짚어서 말씀해 주세요.
다른 말로 바꿔 쉽게 풀어 드려요. 비슷한 말과 무엇이 다른지도 알려 드려요.
그 낱말이 손님 회선에서는 어떤 뜻인지 U+one 앱 화면과 함께 짚어요.
뜻을 이해하신 뒤에 다음 확인으로 넘어가요. 서두르지 않아요.
낱말을 다 이해하신 다음 받으실 금액을 들으시고 진행을 정하시면 돼요.
LG 회선의 주인으로 등록된 분이에요. 상담과 결제는 명의자 본인만 하실 수 있어요.
매달 내는 통신 요금의 종류예요. 데이터와 통화를 얼마나 쓰는지에 따라 나뉘고, 저희 상담 기준은 아니에요.
휴대폰으로 앱 · 게임 같은 컨텐츠를 결제한 요금이에요. 다음 달 통신 요금에 함께 청구되고, 이 결제에 쓰는 한도가 상담 기준이에요.
결제가 확인된 뒤 받으실 금액을 마무리해 드리는 일이에요. 결제 확인 뒤 3분이면 끝나요.
요금제와 한도를 같은 말로 아셨던 분이에요. 둘의 차이를 듣고 남은 한도로 상담을 이어 가셨어요.
받으실 금액과 결제 금액이 왜 다르냐고 되물으신 분이에요. 수수료를 뺀 금액이라는 것을 듣고 결제 전에 금액을 확인하셨어요.
설정 한도라는 말을 처음 들으신 분이에요. 명의자가 정한 크기라는 것을 듣고 앱에서 직접 올리실지 정하셨어요.
신규 정책이라는 말을 듣고 걱정하셨던 분이에요. 가입 기간이 짧아서 거는 기준이라는 것을 듣고, 남아 있는 한도 안에서 진행하셨어요.
정보이용료라는 낱말이 낯설었던 분이에요. 앱 · 게임 같은 컨텐츠 결제 요금이라는 것을 듣고 상담을 편하게 이어 가셨어요.
같은 낱말을 몇 번이고 되물으신 분이에요. 그때마다 다른 말로 바꿔 풀어 드렸고, 다 이해하신 뒤 진행하셨어요.
결제 전에 안내받는 금액을 담았어요.
금액이 나오는 순서도 풀었어요.
수수료를 뺀 받으실 금액을 상담에서 들으셨는지 체크해 주세요. 받으실 금액을 들으신 뒤 결제 전에 볼 것을 담았어요. 어떤 요금제를 쓰셔도 누르기 전 확인은 같아요.
못 들으셨다면 누르지 말고 다시 물어보세요. 결제 전에 언제든 다시 알려 드려요.
결제 창의 금액이 상담에서 정한 결제 금액과 같은지 체크해 주세요.
다르면 버튼을 누르지 말고 알려 주세요. 금액을 다시 맞춘 뒤 진행해요.
지금 누르시려는 휴대폰이 명의자 휴대폰인지 체크해 주세요.
다른 분 휴대폰으로는 진행하지 않아요. 결제는 명의자 휴대폰에서만 해요.
결제 금액이 다음 달 LG 요금에 함께 나간다는 것을 떠올려 주세요.
필요한 만큼인지 한 번 더 생각해 보시고, 줄이고 싶으면 누르기 전에 말씀해 주세요.
버튼을 누르기 전 결제 창이 제대로 떴는지 체크해 주세요.
창이 뜨지 않거나 다른 화면이 나오면 거듭 누르지 말고 알려 주세요. 원인은 저희가 찾아 해결해요.
결제 창의 금액이 상담에서 정한 금액과 달라 보여 멈추신 분이에요. 알려 주셔서 금액을 다시 맞춘 뒤 한 번에 진행했어요.
누르기 직전 결제 금액을 줄이고 싶어지신 분이에요. 줄인 금액으로 받으실 금액을 다시 듣고 진행하셨어요.
가족 휴대폰으로 결제하려 하셨던 분이에요. 명의자 휴대폰에서만 결제한다는 것을 듣고 본인 휴대폰으로 진행하셨어요.
미납 정책으로 금액이 달라진 이유를 버튼 앞에서 다시 물으신 분이에요. 쉬운 말로 한 번 더 듣고 이해하신 뒤 진행하셨어요.
받으실 금액만 듣고 결제는 다음 날로 미루신 분이에요. 다음 날 남은 한도로 다시 확인하고 진행하셨어요. 오늘 들은 금액과 달라진 이유도 들으셨어요.
버튼을 두 번 누르셨을까 걱정하신 분이에요. 결제가 몇 번 넘어왔는지 곧바로 확인해 있는 그대로 알려 드렸어요.
다르면 누르지 말고 알려 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해요.
