컨텐츠이용료현금화 LG 요금제 몰라도 되는 문의

LG 회선 상담이라고요. LG 회선인데 상담을 받고 싶다고 말씀해 주시면 돼요. 요금제 이름이나 자세한 사정은 그 뒤에 차례로 확인하니 첫마디에 다 담지 않으셔도 괜찮아요.

이 한마디를 받으면 명의자 본인인지를 먼저 확인해 드려요. 전화든 문자든 카카오톡이든 처음 연락하실 창구는 편한 곳을 고르시면 되고, 카톡으로 오셨다면 다음 안내는 전화나 문자로 이어 가요. 받으실 금액은 승인 앞에서 다시 짚어요.

몰라도 상담이 돼요. 상담에서 요금제 이름은 꼭 필요하지 않아요. 저희가 보는 것은 명의와 이번 달 남은 정보이용료 한도, 걸린 정책이라서 요금제를 몰라도 상담은 그대로 이어져요.

요금제를 최근에 바꾸셨거나 다른 통신사에서 옮겨 오셨다면 그 사실은 알려 주세요. 신규 정책이 걸렸는지 확인할 때 쓰여요. 이름이 기억나시면 덧붙이셔도 좋지만, 기억나지 않는다고 불리해지지 않아요.

첫마디엔 안 해도 돼요. 처음 문의하실 때는 이름이나 생년월일을 먼저 말씀하지 않으셔도 돼요. LG 회선인데 상담을 받고 싶다는 말이면 시작할 수 있어요.

명의자 본인인지는 상담을 하면서 차례로 확인해요. 필요한 것만 그때그때 확인하니 미리 준비하지 않으셔도 괜찮아요. 저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 가족 명의 회선이라면 명의자께서 직접 연락 주세요.

아시면 말씀해 주세요. 얼마가 필요하신지 정해 두셨다면 첫마디에 함께 말씀해 주세요. 남은 한도와 맞춰 보고 그 금액으로 진행할 수 있는지 먼저 확인해 드려요.

아직 정하지 못하셨다면 말씀하지 않으셔도 괜찮아요. 남은 정보이용료 한도를 함께 확인한 뒤 그 안에서 결제 금액을 정하고, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 결제 창 금액도 승인 직전에 함께 봐요.

말씀하시면 더 빨라요. 다른 곳에서 거절된 일을 꼭 말씀하셔야 하는 것은 아니지만, 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 들으신 거절 이유가 있다면 함께 말씀해 주세요.

거절됐다는 이유로 저희가 상담을 돌려보내지 않아요. 들으신 이유는 참고만 하고, 남은 한도와 결제 차단, 미납 정책과 신규 정책을 처음부터 다시 확인해요. 원인을 찾으면 그에 맞춰 진행해 드려요.

천천히 말씀하셔도 돼요. 어떻게 말씀드려야 할지 몰라도 괜찮아요. 생각나는 대로 천천히 말씀하시면 필요한 것을 저희가 차례로 확인해 드려요. 상담을 서두르게 하지 않아요.

낯선 말이 나오면 그 자리에서 되물어 주세요. 다른 말로 바꿔 쉽게 풀어 드려요. 몇 번을 물으셔도 괜찮고, 다 이해하신 다음에 진행을 정하시면 돼요. 받으실 금액도 결제 전에 다시 말씀드려요. 같은 결제를 여러 번 누르실 일은 없어요.

네, 편하게 말씀하세요. 문의를 하신 뒤 마음이 바뀌셨다면 진행하지 않겠다고 말씀해 주시면 돼요. 결제 버튼을 누르시기 전이라면 어느 순서에서든 멈추실 수 있어요.

멈추셨다고 따로 연락드려 진행을 권하지 않아요. 다시 필요해지시면 그때 새로 문의해 주세요. 그날 남아 있는 한도와 걸린 정책을 다시 짚어서 금액을 계산해 드려요. 끝나면 알림 문자로 마무리를 알려요. 상담하신 내용은 진행에만 써요.

네, 24시간 받아요. 상담 창구는 24시간 열려 있어서 늦은 밤이나 새벽에도 문의를 받아요. 주말과 공휴일에도 평일과 같은 순서로 이어 가요.

카카오톡이나 문자 한 줄에도 바로 답해 드려요. 요금제 이름을 몰라도, 남은 한도를 아직 못 보셨어도 괜찮아요. 결제 확인 뒤 3분이면 정산을 마치는 것도 낮과 같아요. 주말 밤에도 같은 창구로 연락 주세요. 늦은 밤에도 같은 차례로 이어 가요.

편한 쪽으로 이어 가요. 카카오톡으로 먼저 문의하시면 그다음 안내는 전화나 문자로 이어 드려요. 어느 쪽이 편하신지 말씀해 주시면 그쪽으로 해요.

통화가 곤란하시면 문자로 이어 달라고 말씀해 주세요. 받으실 금액 안내와 결제 직전 확인까지 문자로 똑같이 드려요. 처음 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 하셔도 괜찮아요. 승인은 결제할 회선 휴대폰에서 해요. 상담 전화와 결제 회선이 달라도 돼요.

네, 편하게 하세요. 궁금한 것이 생길 때마다 여러 번 문의하셔도 괜찮아요. 앞에서 확인한 것은 이어받고, 그날의 남은 한도와 정책으로 다시 확인해 드려요.

금액만 들어 보시고 나중에 다시 오셔도 되고, 요금제를 바꾼 뒤 다시 물어보셔도 돼요. 문의를 여러 번 하셨다고 결제를 권하지 않아요. 진행은 받으실 금액을 들으신 뒤 정하시면 돼요. 회선 번호가 다르면 처음에 알려 주세요.