다시 누르지 않았어요
거절된 뒤 결제를 거듭 누르지 않으셨는지 체크해 주세요.
한 번 막힌 결제는 다시 눌러도 같은 이유로 막히기 쉬워요. 누르기 전에 알려 주시면 원인을 먼저 찾아요. 다른 업체에서 안 된다는 말을 듣고 오신 분의 이야기예요. 들으신 이유와 상관없이 처음부터 다시 확인해요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
거절 뒤 문의 전 체크 목록
거절 뒤 이것을 체크해 주세요.
모르는 칸은 함께 채워요.
들은 거절 이유가 있어요
다른 곳에서 들은 거절 이유가 있다면 떠올려 주세요.
들으신 이유는 참고만 하고, 저희는 처음부터 다시 확인해요. 이유를 모르셔도 괜찮아요.
거절된 날을 알아요
거절된 날이 오늘인지 며칠 전인지 대략 떠올려 주세요.
그사이 한도나 차단이 바뀌었을 수 있어서, 지금 상태로 다시 확인해요.
결제 창 글을 기억해요
결제가 막혔을 때 화면에 뜬 글이 기억나는지 체크해 주세요.
기억나는 만큼만 알려 주셔도 돼요. 글이 없어도 스토어에서 정책까지 차례로 짚어요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
다른 곳 거절과 다시 확인 비교
들은 말과 다시 보는 것을 놓았어요.
다시 보면 원인이 보이기도 해요.
| 확인할 것 | 다른 곳에서 들은 말 | 저희가 다시 보는 것 |
|---|---|---|
| 결제 수단 | 안 된다는 말만 들음 | 스토어 결제 수단 |
| 결제 차단 | 이유를 못 들음 | 차단이 켜졌는지 |
| 남은 한도 | 한도가 적다고 들음 | 한도 안의 작은 금액 |
| 통신사 정책 | 미납이라 어렵다고 들음 | 정책에 맞춘 진행 |
거절 이유는 참고로만 들어요.
풀 수 없는 회선이면 그대로 알려 드려요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
다시 확인으로 진행한 손님
거절 뒤 다시 오신 분들이에요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
한도가 적다는 말로
거절당했던 분
남은 한도가 적다는 이유로 다른 곳에서 거절되신 분이에요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 그대로 진행했어요.
이유를 듣지 못하고
거절되셨던 분
이유를 듣지 못하고 안 된다는 말만 들으신 분이에요. 처음부터 다시 짚어 보니 스토어 결제 수단이 다르게 잡혀 있었고, 바꾸신 뒤 진행했어요.
미납이라 어렵다는
답을 들으셨던 분
미납이라 어렵다는 답을 들으신 분이에요. 미납 정책에 맞춰 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내했고, 받으실 금액이 달라지는 이유도 미리 말씀드렸어요.
거절 뒤 여러 번
눌러 보셨던 분
거절된 뒤 여러 번 눌러 보셨던 분이에요. 같은 이유로 계속 막혀 있었고, 원인을 찾아 푼 뒤 한 번에 진행했어요.
요금제를 바꾸라는
말을 듣고 온 분
다른 곳에서 요금제를 바꿔야 한다는 말을 들으신 분이에요. 요금제는 그대로 두고 다시 확인하니 결제 차단이 원인이었고, 푸신 뒤 진행하셨어요.
번호이동을 막 하고
거절되셨던 분
번호이동을 막 하신 뒤 거절되셨던 분이에요. 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있었지만 남아 있는 한도 안에서 진행했어요.
몰라도 괜찮아요, 하나씩 알려 드릴게요
다시 누르기 전에 알려 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해요.
상담에서 자주 듣는 말,
쉬운 말로 풀었어요
낯선 낱말만 모았어요.
뜻을 알면 통화가 짧아져요.
- 거절 글
- 결제가 넘어가지 못했을 때 뜨는 글이에요. 원인을 찾는 데 쓰여요.
- 다시 확인
- 들은 이유와 상관없이 원인을 처음부터 다시 짚는 일이에요.
- 스토어 결제 수단
- 앱 스토어에 등록된 결제 방법이에요. 휴대폰 결제로 잡혀 있어야 해요.
컨텐츠이용료현금화 LG,
거절된 회선 다시 짚는 곳
거절 원인은 여러 곳에서 생겨요.
어디서 막혔는지 저희가 찾아요.
스토어 결제 수단
앱 스토어에 등록된 결제 수단이 휴대폰 결제로 잡혀 있지 않으면 결제가 넘어가지 않아요. 결제 수단이 맞는지 가장 먼저 확인해 드려요.
켜져 있던 결제 차단
명의자가 예전에 켜 둔 컨텐츠 결제 차단이 남아 있으면 결제가 막혀요. 차단은 명의자께서 스스로 풀 수 있고, 푸는 방법은 저희가 알려 드려요.
LG가 거는 정책
통신사가 거는 거절은 미납 정책과 신규 정책이에요. 걸린 정도는 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 회선마다 다르게 정해져서 하나씩 확인해요.
다른 곳에서 들은 거절 말마다 이어지는 진행
들으신 말과 닮은 줄을 찾아보세요.
어느 줄이든 원인을 다시 찾아요.
한도가 모자라다는 말
남은 정보이용료 한도보다 큰 금액을 시도하셨을 수 있어요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 다시 정하면 작은 금액도 진행해 드려요.
요금제가 안 맞는다는 말
요금제 이름만으로는 거절 원인을 알 수 없어요. 한도와 차단, 정책을 처음부터 다시 짚어 원인을 찾아 드려요.
요금이 밀렸다는 말
미납 정책이 걸렸을 수 있어요. 미납 정책이라면 그 상황에 맞춰 진행하고, 받으실 금액이 달라질 수 있다는 점은 결제 전에 미리 말씀드려요.
가입한 지 얼마 안 됨
번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 신규 정책이 걸려 있어도 남아 있는 한도 안에서 받으실 금액을 계산해 안내해요.
거절 이야기에 이어서 읽을 글
한도 낱말을 풀어 둔 글이 있어요.
누르기 전 확인할 것도 있어요.
컨텐츠이용료현금화 LG, 거절 들은 분 질문
거절된 뒤에 많이 묻는 것이에요.
짧은 답을 굵은 글로 먼저 뒀어요.
거절된 결제 다시 눌러 봐요?
다시 누르기 전에 알려 주세요. 같은 원인이 남아 있으면 다시 눌러도 거절 글이 되풀이되기 쉬워요. 거듭 누르시기보다 문의를 먼저 주시면 막힌 원인을 찾아 드려요.
원인을 찾으면 그에 맞게 풀어 드리고, 풀린 뒤에 한 번만 다시 결제하시면 돼요. 컨텐츠 결제 차단처럼 명의자께서 직접 푸셔야 하는 것은 푸는 법을 안내해 드려요. 결제 창에 뜬 글이 기억나시면 함께 알려 주세요.
원인을 찾으면 그에 맞게 풀어 드리고, 풀린 뒤에 한 번만 다시 결제하시면 돼요. 컨텐츠 결제 차단처럼 명의자께서 직접 푸셔야 하는 것은 푸는 법을 안내해 드려요. 결제 창에 뜬 글이 기억나시면 함께 알려 주세요.
다른 데서 안 된다고 했는데요?
처음부터 다시 확인해요. 다른 업체에서 안 된다는 답을 들으셨어도 저희가 처음부터 다시 확인해 드려요. 들으신 거절 이유는 참고만 하고 결론을 미리 정하지 않아요.
새로 확인해 보면 다른 곳에서 말한 이유와 실제 원인이 다를 때가 있어요. 원인이 보이면 그에 맞춰 진행해 드리고, 풀 수 없는 회선이라면 숨기지 않고 그대로 말씀드려요. 무리하게 결제를 권하지 않아요. 승인 전까지는 언제든 멈추셔도 돼요.
새로 확인해 보면 다른 곳에서 말한 이유와 실제 원인이 다를 때가 있어요. 원인이 보이면 그에 맞춰 진행해 드리고, 풀 수 없는 회선이라면 숨기지 않고 그대로 말씀드려요. 무리하게 결제를 권하지 않아요. 승인 전까지는 언제든 멈추셔도 돼요.
요금제 바꾸라는 답을 들었어요?
지금 요금제로 상담해요. 다른 곳에서 요금제를 바꿔야 한다는 말을 들으셨어도 저희 상담은 요금제 이름으로 정하지 않아요. 지금 쓰시는 요금제 그대로 남은 정보이용료 한도를 함께 확인해요.
거절 원인은 요금제 이름이 아니라 결제 차단이나 남은 한도, 미납 정책과 신규 정책 같은 데서 찾아요. 원인을 찾아 풀어 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 요금제를 바꿀지는 손님이 따로 정하시면 돼요.
거절 원인은 요금제 이름이 아니라 결제 차단이나 남은 한도, 미납 정책과 신규 정책 같은 데서 찾아요. 원인을 찾아 풀어 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 요금제를 바꿀지는 손님이 따로 정하시면 돼요.
미납이라 안 된다고 했는데요?
미납 정책도 상담해요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요. 미납 정책이 걸리면 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있는데, 정도는 회선마다 달라서 상담에서 먼저 확인해요.
미납 정책이라는 이유로 돌려보내지 않고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있다는 점과 그 이유는 결제 전에 미리 말씀드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
미납 정책이라는 이유로 돌려보내지 않고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 안내해 드려요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있다는 점과 그 이유는 결제 전에 미리 말씀드려요. 들으신 뒤 진행할지 정하시면 돼요.
금액이 작아서 거절당했어요?
작은 금액도 진행해요. 필요한 금액이 작다는 이유로 다른 곳에서 거절되셨더라도 저희는 거절하지 않아요. 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행해 드려요.
남은 정보이용료 한도가 많지 않아도 괜찮아요. U+one 앱에 보이는 남은 한도를 함께 확인하고 결제 금액을 정한 다음, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 다음 달 요금에 나갈 금액도 같이 말씀드려요.
남은 정보이용료 한도가 많지 않아도 괜찮아요. U+one 앱에 보이는 남은 한도를 함께 확인하고 결제 금액을 정한 다음, 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 다음 달 요금에 나갈 금액도 같이 말씀드려요.
거절된 지 오래돼도 돼요?
네, 지금 상태로 봐요. 다른 곳에서 거절된 지 며칠이 지났어도 문의하실 수 있어요. 그사이 한도나 차단, 정책이 달라졌을 수 있어서 지금 상태로 처음부터 다시 확인해요.
거절됐던 날의 이유는 참고만 하고, 지금 U+one 앱에 보이는 남은 한도와 걸린 정책으로 상담해요. 원인을 찾으면 그에 맞춰 진행해 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 결제가 멈추면 화면 글을 그대로 알려 주세요.
거절됐던 날의 이유는 참고만 하고, 지금 U+one 앱에 보이는 남은 한도와 걸린 정책으로 상담해요. 원인을 찾으면 그에 맞춰 진행해 드리고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 결제가 멈추면 화면 글을 그대로 알려 주세요.
여러 곳에서 다 거절됐어요?
그래도 다시 확인해요. 여러 업체에서 거절되셨더라도 저희가 처음부터 다시 확인해 드려요. 거절된 곳이 많다는 이유로 상담을 미루지 않아요.
다시 짚어 보면 스토어 결제 수단이나 결제 차단처럼 놓쳤던 원인이 보일 때가 있어요. 원인을 찾으면 풀어 드리고, 진행이 어려운 회선이라면 그 사실을 알려 드려요. 결제를 무리하게 권하지 않아요. 막힌 원인을 찾으면 한 번에 진행해요.
다시 짚어 보면 스토어 결제 수단이나 결제 차단처럼 놓쳤던 원인이 보일 때가 있어요. 원인을 찾으면 풀어 드리고, 진행이 어려운 회선이라면 그 사실을 알려 드려요. 결제를 무리하게 권하지 않아요. 막힌 원인을 찾으면 한 번에 진행해요.
거절 화면을 남겨 둬야 해요?
아니요, 말로 충분해요. 거절된 화면을 사진으로 찍어 두실 필요는 없어요. 화면에 뜬 글이 기억나면 그대로 말씀해 주시면 돼요.
글을 놓치셨어도 괜찮아요. 스토어의 결제 수단, 컨텐츠 결제 차단, 남은 한도, 미납 정책과 신규 정책을 차례로 짚어 원인을 찾아요. 개인정보가 담긴 화면을 따로 받지 않아요. 기억나는 단어 하나만 알려 주셔도 도움이 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
글을 놓치셨어도 괜찮아요. 스토어의 결제 수단, 컨텐츠 결제 차단, 남은 한도, 미납 정책과 신규 정책을 차례로 짚어 원인을 찾아요. 개인정보가 담긴 화면을 따로 받지 않아요. 기억나는 단어 하나만 알려 주셔도 도움이 돼요. 결제 확인 뒤 3분이면 마무리돼요.
신규 정책이라 거절됐어요?
남은 한도로 진행해요. 가입 기간이 짧아 신규 정책이 걸렸다는 말을 들으셨어도 다시 확인해 드려요. 신규 정책은 한도가 낮게 잡히거나 결제가 거절될 수 있는 기준이에요.
얼마나 걸리는지는 회선마다 다르고, 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 정해져요. 남아 있는 한도가 있다면 그 안에서 진행하고, 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있다는 점은 결제 전에 미리 말씀드려요.
얼마나 걸리는지는 회선마다 다르고, 나이 · 가입 기간 · 미납 횟수 · 이용 기간을 보고 정해져요. 남아 있는 한도가 있다면 그 안에서 진행하고, 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있다는 점은 결제 전에 미리 말씀드려요.
결제 차단이 원인이라던데요?
푸는 법을 안내해요. 다른 곳에서 결제 차단 때문이라는 말을 들으셨다면 차단이 정말 켜져 있는지 함께 확인해요. 컨텐츠 결제 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있어요.
푸는 법은 저희가 안내해 드리고, 푸시는 동안에도 남은 한도 확인은 이어 갈 수 있어요. 차단을 풀었는데도 결제가 막히면 다른 원인을 찾아 해결해 드려요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 처음부터 끝까지는 보통 5~15분이에요.
푸는 법은 저희가 안내해 드리고, 푸시는 동안에도 남은 한도 확인은 이어 갈 수 있어요. 차단을 풀었는데도 결제가 막히면 다른 원인을 찾아 해결해 드려요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 처음부터 끝까지는 보통 5~15분이에요.
진행 전에 금액부터 안내해 드려요
다시 누르기 전에 알려 주세요.
원인은 저희가 찾아 해결해요.
